市五医院围绕以患者为中心优化门诊服务，通过加强门诊管理、完善服务设施、优化服务流程、创新服务模式，医院门诊患者满意度不断提升。

一是完善服务设施。医院坚持“以患者为中心”的服务理念，为患者提供温馨、便捷、优质的服务环境。门诊导诊护士增至7名，在门诊就诊的高峰时段穿梭于各楼层和患者之间，密切观察患者就诊情况，随时为患者答疑解惑；门诊一楼备有饮用水和一次性水杯，免费为服务对象提供；导医台上设置便民服务箱，箱内备有针线包、笔、便签、雨伞等；导医台旁还备有轮椅和平车，给行动不便和年老危重患者提供方便；各楼层候诊区设置健康教育专栏和放有健康教育处方和科普折页，为就诊患者和社会大众普及“健康食粮”；修缮门诊各楼层卫生间，增设门帘、洗脸镜、洗手池，给每个蹲位安装安全门，以尊重患者隐私权，提升患者入厕安全度。

二是优化服务流程。对挂号室、化验室、医保收费窗口、门诊药房等服务窗口，提前开放窗口时间，各窗口白班人员每天至少提前15分钟到岗；导诊护士提前30分钟到岗，为前来就医的患者提供咨询、指导挂号和分诊服务，导诊服务12小时连续不间断，用行动诠释导医就是患者可靠的“助手”和明亮的“眼睛”。

三是推行一卡通系统。医院已全面运行门诊一卡通系统。一卡通系统以建立门诊医生工作站为平台，门诊患者在门诊就诊期间的所有信息，通过计算机管理与挂号、检验检查、图像存储与传输、门诊收费、门诊药房等系统结合，使门诊患者所有诊疗信息的数字化，形成了网络信息共享，有效改善服务流程，缩短病人就诊时间，提高门诊工作效率和服务水平。

四是增设特色专家门诊。随着医疗业务的拓展，医院遵循“与患者同步，与社会同步”的思路，增设疼痛门诊、介入门诊、戒烟门诊、妇科内分泌门诊、心理咨询门诊等特色门诊。

五是开设无假日门诊。 遇国家法定节假日，医院门诊办向社会公示坐诊医生信息和安排，以接受社会各界的监督。同时，医院规定节假日照常开展各项检查和诊疗，做到“节假日门诊无假”，“双休日门诊不休”，以满足群众看病找专家、追求就医质量的需求。

六是开展预约诊疗服务。医院在导医台设置预约诊疗服务处，安排专职人员负责预约门诊工作，开通114预约和本院电话预约挂号服务。不仅如此，医院还开展预约检查和诊间预约服务。对电子胃肠镜和彩超、心电图等医技检查，开展预约服务，合理安排检查时间。对慢性病、孕妇产检、儿童预防接种、烧烫伤换药等定期复诊复检患者，由接诊医生提供诊间预约服务，预约下一次就诊时间。

通过实施以上举措，医院门诊诊疗做到了服务形式多样化、规范化；服务流程合理化、便捷化；医患关系亲情化、和谐化 。

　　责任编辑：柳文娟

　　稿件来源：黄石市五医院